自來(lái)水知識60問(wèn)

為宣傳自來(lái)水知識，更好地服務(wù)用戶(hù)，幫助用戶(hù)解決在使用自來(lái)水過(guò)程中遇到的水質(zhì)、繳費、安裝等困難和疑問(wèn)，現整理了60個(gè)大家普遍關(guān)心的自來(lái)水常見(jiàn)問(wèn)題，以指導大家正確應對。

自來(lái)水客服

1.西安市自來(lái)水客服熱線(xiàn)965113有何職能？

答：965113熱線(xiàn)電話(huà)是西安市自來(lái)水有限公司對外公布的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，由專(zhuān)人24小時(shí)值守，其職能是受理西安市自來(lái)水有關(guān)業(yè)務(wù)的查詢(xún)、投訴、意見(jiàn)、建議，以及有關(guān)自來(lái)水的故障報修及事故報警，提供有關(guān)自來(lái)水業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、宣傳，普及用水常識。

2.發(fā)現水壓低或無(wú)水怎么辦？

答：發(fā)現水壓低或無(wú)水時(shí)，居住地有物業(yè)管理的，可首先聯(lián)系物業(yè)了解是否有水司停水通知或物業(yè)維修停水。若無(wú)，應請物業(yè)排查內部管網(wǎng)，確定表內管線(xiàn)有無(wú)漏水、內部管網(wǎng)閥門(mén)有無(wú)關(guān)閉等現象。如內部管網(wǎng)正常，應及時(shí)致電供水客服熱線(xiàn)965113，水司會(huì )派人對你處外部管網(wǎng)進(jìn)行排查，及時(shí)解決問(wèn)題。

3.市民如何知道停水情況？

答：如是計劃施工停水，西安水司將提前24小時(shí)通知用戶(hù)，用戶(hù)也可致電965113自助或人工查詢(xún)；突發(fā)搶修緊急停水請致電965113人工查詢(xún)。

自來(lái)水水質(zhì)

4.西安自來(lái)水水質(zhì)如何？

答：《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）規定出廠(chǎng)水水質(zhì)合格率須大于95%，西安自來(lái)水水質(zhì)符合國家生活飲用水衛生標準，合格率一直保持在99%以上。

5.從何處可以了解自來(lái)水水質(zhì)？

答：水司網(wǎng)站www.cs-living.com每月定期公布城市供水水質(zhì)信息，接受社會(huì )水質(zhì)咨詢(xún)。

6.國家現行生活飲用水的標準是什么？

答：國家現行的飲用水標準是《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006），于2012年7月1日全面實(shí)施。該標準規定的水質(zhì)指標共計106項，包括微生物、毒理學(xué)、感官性狀和一般化學(xué)及放射性四大類(lèi)水質(zhì)指標。

7.西安自來(lái)水水質(zhì)如何管理？

答：西安市自來(lái)水有限公司制定了嚴格的水質(zhì)管理制度，水質(zhì)管理工作實(shí)行“兩級管理、三級檢測”管理體系。兩級管理包括公司管理、水廠(chǎng)管理；三級檢測包括公司中心化驗室水質(zhì)檢測、水廠(chǎng)化驗室水質(zhì)檢測及相關(guān)班組24小時(shí)在線(xiàn)連續水質(zhì)檢測。

8. 地下水與地表水有何區別？

答：地下水特點(diǎn)為水溫變化幅度小，礦物質(zhì)量一般較地表水高且含量恒定，目前地下水執行標準為《地下水質(zhì)量標準》（GB/T14848-1993）；地表水特點(diǎn)為水溫隨季節變化，礦物質(zhì)含量一般較地下水低，感官指標如渾濁度、色度等變化較大。目前地表水評判標準為《地表水環(huán)境質(zhì)量標準》（GB3838-2002），西安市城市飲用水源無(wú)論是地下水，還是地表水，經(jīng)長(cháng)期監測，均符合原水水質(zhì)標準要求。

9.西安市城市飲用水水源主要有哪些？

答：西安市城市飲用水水源由地表水水源和地下水水源兩大部分組成。地表水水源主要包括：秦嶺北麓的黑河金盆水庫、石砭峪水庫、石頭河水庫及沿途引水系統主要河流的徑流，地表水供水量占全市供水總量的85%左右；地下水水源包括：灞河、灃河、皂河、渭濱和西北郊地下水水源。

10.何為供水高峰期？

答：每年6月至9月天氣逐漸炎熱，人們工作生活都需要使用大量水，城市用水量往往達到一年中用水量的峰值，為了滿(mǎn)足用水需求，供水企業(yè)習慣上稱(chēng)為“高峰供水”。此時(shí)考驗的是水量、水壓、水質(zhì)三大指標，希望廣大市民節約用水。

11.為何有時(shí)水龍頭流出的自來(lái)水似牛乳般白濁？

答：主要原因是水中溶入空氣所致。在加壓輸水時(shí)，空氣在泵葉的高速混和和壓力作用下會(huì )溶入水中，當打開(kāi)水龍頭后，壓力降低，原先溶解在水中的空氣馬上釋放出來(lái)，就形成了許多密集而微小的氣泡，此時(shí)就會(huì )感覺(jué)到流出的水呈乳白色，但靜止數秒后，隨著(zhù)氣泡的消失，水就會(huì )變清亮。這是一種正常的物理現象，可以放心飲用。

12.剛放出的自來(lái)水為何有“漂白粉”味？

答：其實(shí)是淡淡的氯氣味。國標要求管網(wǎng)水中必須有一定量的余氯，以殺死微生物和有效防止輸送中細菌的滋生，避免二次污染（國家標準要求出廠(chǎng)水余氯含量0.3-4mg/L，管網(wǎng)末梢水余氯含量大于0.05mg/L）。因此供水企業(yè)依據國標在水處理過(guò)程要加氯消毒。當然由于管網(wǎng)長(cháng)度不同，其余氯含量也略有不同，距水廠(chǎng)近的感覺(jué)會(huì )大一些，距離遠的則感覺(jué)會(huì )小一些，只要在規定值范圍內均屬正常。

13.為什么燒開(kāi)水后會(huì )有白色沉淀、結垢、或白色漂浮物？對人體有害嗎？

答：天然水中一般存在硬度，其主要成分是鈣、鎂離子，加熱后與水中存在的重碳酸鹽結合生成難溶于水的碳酸鈣和氫氧化鎂等白色沉淀。產(chǎn)生沉淀的多少和水的硬度大小有關(guān)。一般情況下，地下水的硬度大于地表水的硬度。硬度是礦物質(zhì)的一種，礦物質(zhì)是人體生命必需。純凈水不結垢是因為幾乎不含礦物質(zhì)，接近純水，其滲透性強，不僅不補充礦物質(zhì)，而且會(huì )帶走大量礦物質(zhì)，故有的健康專(zhuān)家不提倡長(cháng)期飲用，尤其是老人和小孩。世界衛生組織及發(fā)達國家未推薦硬度的健康基準指導值，我國飲用水衛生標準規定硬度的限值是從節能的角度提出的，硬度高會(huì )引起人體結石的說(shuō)法是沒(méi)有科學(xué)依據的。

14.為什么有時(shí)水龍頭放出的水是淺黃色的？

答：由于使用鑄鐵管、鍍鋅管或管道、龍頭使用時(shí)間過(guò)久，管壁內鐵銹附著(zhù)物的原因或由于二次供水設施清潔不及時(shí)所致。一般情況下打開(kāi)水龍頭放一會(huì )兒水，此現象即消失，建議大家晨起或長(cháng)期停用的管道要放一放死水再飲用。如屬二次供水用戶(hù)，就要引起注意，要定期監督提醒小區管理人員及時(shí)清潔二次供水設施，以保證水質(zhì)良好。

15.為什么有時(shí)水龍頭放出的水是藍色的？

答：這種情況是由于個(gè)別用戶(hù)家中馬桶逆止閥老化關(guān)不嚴且水箱內放有潔廁靈（藍色），在停水或者樓下用水量大管道壓力減小時(shí)，由于虹吸，馬桶水箱內的水被抽入管道內所致，應盡快更換發(fā)生故障的逆止閥或使用不帶逆止閥的新式馬桶。

16.為什么用戶(hù)水龍頭中會(huì )接出小蟲(chóng)子？

答：下水道內易滋生紅線(xiàn)蟲(chóng)等小生物，有時(shí)會(huì )順下水軟管爬至面盆內，或順水龍頭外壁爬至水龍頭口部，而水龍頭附近較潮濕，易吸引小生物寄宿，這就會(huì )使用戶(hù)產(chǎn)生錯覺(jué)，以為自來(lái)水中發(fā)現小蟲(chóng)。因此用戶(hù)應經(jīng)常清潔水龍頭附近的衛生。

另外，二次供水設施（屋頂水箱或小區蓄水池）不能得到及時(shí)清洗或在清洗時(shí)操作不當，且管道中余氯濃度較低時(shí)，微生物容易滋長(cháng)，就會(huì )使自來(lái)水中出現紅線(xiàn)蟲(chóng)。因此二次供水設施應由專(zhuān)業(yè)人員嚴格定期清洗。

17.為什么不提倡喝“千滾水”？

答：自來(lái)水過(guò)度煮沸后，水中的鈣、鎂等礦物質(zhì)成分和亞硝酸鹽含量就會(huì )提高。經(jīng)常喝這種水，會(huì )影響腸胃功能，出現暫時(shí)腹瀉、腹脹等癥狀。

18.開(kāi)水泡茶為什么會(huì )變渾濁？

答：此情大多出現于使用鋁制燒水壺，鋁制燒水壺的內部表面沒(méi)有進(jìn)行鈍化處理，燒水時(shí)，鋁溶解到水中與茶葉中的生物堿發(fā)生反應生成沉淀，致使茶水發(fā)渾。建議使用不銹鋼或陶瓷水壺燒水泡茶。

19.為何用自來(lái)水養的魚(yú)換水后突然死亡？

答：造成這種現象一般是水中余氯所致。不建議用戶(hù)直接用自來(lái)水養魚(yú)，若須用時(shí)，應事先放置1-2天，待余氯揮發(fā)后使用。

自來(lái)水計量與收費

20.水費到哪去交納，有何規定？

答：用戶(hù)繳納水費在規定的繳費期內，可以就近到工商銀行、西安銀行、中信銀行、利安社區電超市（限一千元以下繳費）及水司指定的各代收營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交納；逾期可到水司五個(gè)營(yíng)業(yè)收費廳辦理?？蛻?hù)服務(wù)大廳：環(huán)城西路南段16號，電話(huà)：88649995；東郊營(yíng)業(yè)所地址：漢游骱擁搪罰ò肫露燃俅迥希，電話(huà)：83249903；西郊營(yíng)業(yè)所地址：灃鎬西路370號，電話(huà)：84271105；北郊營(yíng)業(yè)所地址：鳳城三路50號，電話(huà)：86538186；南郊營(yíng)業(yè)所地址：長(cháng)安中路16號，電話(huà)：85216691。

21.自來(lái)水用戶(hù)水費有哪幾種結算方式？

答：分別有現金、支票、委托收款三種結算方式。

22.水費的結算時(shí)限有什么規定？

答：供水人按月抄表并結算水費，抄表后的次日送達水費通知單（遇節假日和雨雪順延），用戶(hù)在收到水費通知單的10日內可以進(jìn)行繳費，逾期水費按每天1‰計收違約金。

23.混用水如何收費？

答：混用水（“居民生活”、“經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)”、“特種行業(yè)”混用未分類(lèi)計量的用水）用戶(hù)，具備安裝分表條件的，一律由水司安裝分表，按表計量收費。

24.水費收繳時(shí)，為什么有些小區收費的價(jià)格比水司公布的價(jià)格高？

答：西安水司嚴格按照居民生活用水價(jià)格省市政府監管標準收費，超出部分應向水費代收部門(mén)或小區物業(yè)咨詢(xún)。

25.用戶(hù)用水量怎樣抄讀？

答：用戶(hù)當前用水量為當前水表讀數減去上次（月）抄表時(shí)水表讀數。

26.水表怎樣抄讀？

答：（1）指針式水表的刻度由4位黑色指針和4位紅色指針及1枚梅花形指針組成。（2）1立方米以下的水量以紅色指針顯示，用于水表檢測。1立方米以上的水量以黑色指針顯示，用于抄讀。按逆時(shí)針?lè )较蛞来螢閭€(gè)位、十位、百位、千位立方米。（3）讀水表時(shí)，要從高位指針向低位依次認讀。即從×1000的指針示值標盤(pán)順時(shí)針從下向上依次認讀。特別需要注意：如果千位、百位、十位指針位置在兩個(gè)數字之間時(shí)，要注意上下兩個(gè)相鄰指針與它的關(guān)聯(lián)。例如“×10”的十位針在7與8之間，非?？拷?，是該讀7還是讀8，取決于×1的個(gè)位標盤(pán)指針是否到0。如個(gè)位指針是在0和9之間，也就是說(shuō)還沒(méi)有進(jìn)位，所以十位指針應讀7，而不讀8。

27.無(wú)法抄表時(shí)如何進(jìn)行水量計收？

答：因水表發(fā)生故障（停行、滯行、失針、表面玻璃及水表鉛封損壞等）或因用戶(hù)鎖門(mén)、物阻及水浸表面等，抄表員無(wú)法抄表時(shí)，由供水企業(yè)根據具體情況選擇下列辦法暫收水費：（1）按上次用水量；（2）按上三次用水量的平均值；（3）按去年同期用水量。

故障表更換后，以新水表的行度推算出應收水量，對暫收水量以多退少補的辦法處理。鎖門(mén)、物阻及水浸表在排除障礙后，按抄見(jiàn)水量與暫收水量對比以多退少補的辦法處理。連續3次因人為障礙導致抄表員無(wú)法抄表時(shí)，供水企業(yè)可暫停供水。

28.總水表與分水表的數據為什么會(huì )有差異？

答：多因內部管道滲漏、分戶(hù)水表失準、用水戶(hù)有滴流、線(xiàn)流等漏竊水行為，以及總水表失準、抄讀水表錯誤所致。廣大用戶(hù)應該加強公共設施的監管，也要相互監督，譴責制止竊水行為，以維護廣大用戶(hù)共同利益。

29.家中沒(méi)用水，計量表自轉是咋回事？

答：可能由于用戶(hù)家中衛生潔具小流量漏水、熱水器的溢流閥排水或是家中管道滲漏所致，需要認真系統的查找原因。

30.自來(lái)水消費中，哪些行業(yè)屬于特種行業(yè)？

答：特種行業(yè)是指：車(chē)輛沖洗業(yè)、婚紗攝影、美容美發(fā)業(yè)、桑拿、沖浪、浴足等洗浴業(yè)、酒吧、茶秀、咖啡廳、歌舞廳、卡拉OK、室內游泳、水上游樂(lè )等休閑娛樂(lè )業(yè)，特種行業(yè)用水量往往超出居民用水數倍以上。

31.市政施工損壞管道導致水浪費，費用由誰(shuí)承擔？

答：市政施工損壞管道時(shí)，一般按照“誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償”的原則處理，費用包括修復費用、水量流失費用、以及用戶(hù)斷水期間發(fā)生的送水費用。

32.城市園林綠化環(huán)衛等單位，公共綠化環(huán)衛用水是否收費？

答：依據《陜西省城鄉供水用水條例》第三十八條，市容環(huán)境衛生、園林綠化等公共事業(yè)用水，應當辦理用水手續，定期向供水單位結算水費。

33. 為什么水表安裝前要強制檢定和定期更換？

答：為了維護國家、企業(yè)、消費者的合法利益，確保水表準確計量，根據《中華人民共和國計量法》第九條、西安市質(zhì)量技術(shù)監督局質(zhì)技監發(fā)【2001】145號文件的規定，新水表安裝前必須進(jìn)行強制檢定，使用年限到期的（口徑15mm至20mm為6年，口徑25mm至50mm為4年）必須更換。

自來(lái)水報裝

34.辦理自來(lái)水報裝業(yè)務(wù)找誰(shuí)？在哪里？電話(huà)是多少？

答：自來(lái)水報裝業(yè)務(wù)，用戶(hù)可在周一至周五，8：30至12:00，14:00至18:00（夏季7月、8月為15:00至18:00）到西安市自來(lái)水有限公司客戶(hù)服務(wù)大廳辦理。地址：環(huán)城西路南段16號，電話(huà)：88622374。

為方便用戶(hù)還可在以下兩個(gè)地方就近辦理：（1）經(jīng)開(kāi)區自來(lái)水報裝辦理處，地址：經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區政務(wù)服務(wù)中心，地址在明光路166號，電話(huà)：89298655。（2）高新區自來(lái)水報裝辦理處，地址：高新開(kāi)發(fā)區管委會(huì )政務(wù)服務(wù)中心，地址在錦業(yè)路1號，電話(huà)：88862765。

35.自來(lái)水報裝周期由哪幾個(gè)環(huán)節決定？

答：自來(lái)水報裝是一項市政工程，不僅包括供水企業(yè)勘察設計、管道安裝，還涉及城市規劃、市政道路開(kāi)挖和城市交通等問(wèn)題。因此報裝的周期主要由供水企業(yè)報裝時(shí)限及規劃部門(mén)、市政部門(mén)和交警部門(mén)審批時(shí)限多個(gè)環(huán)節決定。

36.單位申請安裝自來(lái)水的程序是什么？

答：1.申請單位需要準備如下資料：（1）申請用水報告；（2）法人委托書(shū)；（3）蓋有西安市規劃局“建筑審核章”的總平面圖；（4）西安市建筑工程施工許可證；（5）西安市建設項目城建基金統一征收繳納證書(shū)；（6）管道地形圖3份；（7）庭院內的給水系統圖。2.申請單位填寫(xiě)供水申請書(shū)后，約定時(shí)間到現場(chǎng)勘測，申請后3個(gè)月不來(lái)聯(lián)系的申請作廢，初勘費不退還。3.申請單位用戶(hù)圖紙設計完成后，應在1個(gè)月內繳納設計費、工程費。履行完圖紙審批手續后，用戶(hù)3個(gè)月內不辦理施工手續的，只退預繳的工程費，3個(gè)月后又要求用水的，按新戶(hù)對待，重新辦理手續。

37.自來(lái)水報裝的具體流程是什么？

答：（1）用戶(hù)提供報裝資料。（2）現場(chǎng)勘查。（3）技術(shù)評估。（4）確定供水方案。（5）施工圖設計。（6）繳納工程設計費。（7）城市規劃部門(mén)報批。（8）市政部門(mén)辦理道路挖掘手續。（9）交警支隊辦理占道手續。（10）監管驗收。（11）施工掛表。

戶(hù)表改造

38.抄表到戶(hù)申請流程有哪些？

答：（1）用戶(hù)書(shū)寫(xiě)戶(hù)表改造申請（小區地址、詳細情況、樓棟、層數、戶(hù)數、改造類(lèi)型等）。（2）申請報水司戶(hù)表改造辦。（3）戶(hù)表改造辦工作人員勘察現場(chǎng)，確認是否符合改造條件。（4）如現場(chǎng)勘察符合改造條件，確定施工方案，設計人員進(jìn)行現場(chǎng)測量繪制施工圖。（5）預算人員編制預算。（6）給用戶(hù)報改造費用。（7）簽訂戶(hù)表改造合同。（8）用戶(hù)繳納改造費用。（9）確定施工單位。（10）進(jìn)行戶(hù)表改造施工。

39.自來(lái)水用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)、拆表程序有哪些？

答：（1）填寫(xiě)《用戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)申請表》，并簽章（須與原戶(hù)名相符）。（2）拆表時(shí)須繳清所欠水費，水司營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售部拆除水表，水司管網(wǎng)運行部負責拆堵接水管道。如供水設備損壞或丟失，由用戶(hù)按規定賠償。（3）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司大面積拆遷銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，除辦理以上手續外，還必須提供《拆遷許可證》復印件一份，并核實(shí)拆戶(hù)數后方可辦理。

40.自來(lái)水用戶(hù)過(guò)戶(hù)程序有哪些？

答：用戶(hù)要求將水表產(chǎn)權轉交其他用戶(hù)時(shí)，新老用戶(hù)雙方必須提交書(shū)面申請，并填寫(xiě)《用戶(hù)過(guò)換戶(hù)證書(shū)》，經(jīng)工作人員審核，對符合過(guò)換戶(hù)條件，交清所欠水費的，可以辦理過(guò)戶(hù)手續。

41.自來(lái)水用戶(hù)更名程序如何辦理？

答：用戶(hù)應提交書(shū)面申請，出具上級主管部門(mén)或工商行政管理部門(mén)名稱(chēng)變更的文件和手續，并填寫(xiě)《用水戶(hù)更名登記表》即可辦理。

管網(wǎng)與消火栓

42.小區內部管道出現故障或被挖斷由誰(shuí)來(lái)修？

答：原則為小區內部管道（總水表至用戶(hù)側）由用戶(hù)或小區自行負責維修，如果是抄表到戶(hù)改造小區，并交由水司管理的用戶(hù)，則小區院內入戶(hù)水表（含入單元水表）前的管道由西安水司維修，入戶(hù)水表（含入單元水表）后的管道由用戶(hù)自行維修。如果是新建抄表到戶(hù)小區，根據內部管道維管責任，由物業(yè)或水司進(jìn)行維修。

43.冬季氣溫降低，用戶(hù)如何保護家中的用水設施？

答：入冬前，室外水管、龍頭可用棉、麻織物或保暖材料包扎。寒冷季節，請在臨睡前關(guān)閉走廊和室內門(mén)窗保持室溫，同時(shí)關(guān)閉戶(hù)表閥門(mén)，打開(kāi)水龍頭，放盡水管中的余水。長(cháng)期無(wú)人居住應關(guān)閉進(jìn)水總閥門(mén)。

44.如果家中水管水表被凍住，有何應急措施？

答：對確已凍住的水表、水管、龍頭，用戶(hù)宜用毛巾包裹后用電吹風(fēng)烘吹，或慢慢用溫水澆淋，切不可以用火直接烘烤或用開(kāi)水急燙，以免造成管道或者水表爆裂。待其解凍，再擰開(kāi)龍頭，若澆至水表處仍不見(jiàn)有水流出，則說(shuō)明水表也凍住了，此時(shí)再用熱毛巾包在水表上，用溫水（不高于30℃）澆灑，使水表解凍。切忌用火烘烤。

45.水龍頭、抽水馬桶等家中用水器具發(fā)生漏水，誰(shuí)來(lái)維修？

答：水龍頭、抽水馬桶、熱水器等室內用水設施都屬于業(yè)主的產(chǎn)權，業(yè)主應自行修理，或委托物業(yè)公司維修。

46. 怎樣知道室內外管線(xiàn)是否有漏水？

答：地下水管年久后，往往因銹蝕而發(fā)生漏水。簡(jiǎn)單的檢查方法是定期查看水表，在關(guān)閉所有用水設施的時(shí)候查看水表紅針是否走動(dòng)，如在走動(dòng)，則說(shuō)明有漏水。

47.為什么居民室內用水管會(huì )有震動(dòng)、噪聲？

答：出現這種情況的原因有以下幾種：（1）高層建筑內的減壓閥失靈，用水管內壓力有波動(dòng)。（2）地區水壓間接性過(guò)高，造成室內用水管間接性震動(dòng)。（3）室內管道走向欠合理，敷設在天花板或高位的用水管內積有空氣。（4）多層屋頂水箱浮球閥失靈，造成連續撞擊聲。（5）管道盡頭積聚空氣，水壓變化時(shí)引起震動(dòng)。遇以上情況，請先分析原因，可與物業(yè)部門(mén)或資產(chǎn)管理部門(mén)協(xié)商解決。

48. 正常供水水壓標準是多少？

答：依據建設部《管網(wǎng)供水壓力服務(wù)規范》，城市供水服務(wù)壓力為0.14MPa，西安市供水服務(wù)壓力高于0.14MPa。個(gè)別地勢較高區域若公共供水管道不能滿(mǎn)足用戶(hù)用水要求時(shí)，須增加二次供水設施。

49.消火栓有何重要作用？

答：消火栓是城市公共消防設施，關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的生命財產(chǎn)安全。它是保障消防車(chē)快速補水的重要設施，也可直接連接水帶、水槍快速滅火。

50.消火栓有哪些分類(lèi)？

答：消火栓主要分室外消火栓和室內消火栓兩大類(lèi)。室內消火栓是建筑物內固定消防設施，它主要包括減壓型消火栓、雙旋轉消火栓等；室外消火栓是設置在城市道路內側，安裝在供水公共管道上的消防設施，主要包括地上式消火栓、地下式消火栓、直埋折疊式消火栓、直埋伸縮式消火栓等。

51.法律對保護消火栓是如何規定的？

答：國家《消防法》明確規定任何單位、個(gè)人不得埋壓、圈占、遮擋消火栓，且規定了相應的法律責任；省市相關(guān)法規規定消防用水設施專(zhuān)門(mén)用于撲救火災，并明確公共消防用水設施由公安消防機構監督和使用，西安水司負責城市公共消火栓維護和修理；凡埋壓、圈占或損毀或將消防器材、設備挪作他用，經(jīng)指出不加改正的，予以處罰，私自在消火栓上取水屬竊水，應受到法律制裁。

52.非法破壞城市公共消火栓的行為有哪些？

答：近年來(lái)，隨著(zhù)西安國際化大都市建設發(fā)展，西安的城市建設速度不斷加快，消火栓日常管理難度不斷增加，表現在隨意埋壓、圈占、遮擋、損壞、私自拆除消火栓；交通肇事撞斷消火栓逃逸；個(gè)別單位和個(gè)人非法利用消火栓偷盜自來(lái)水；園林綠化、環(huán)衛等單位無(wú)序無(wú)證取水等行為，均造成大量自來(lái)水浪費，也給火災發(fā)生時(shí)保護人民生命財產(chǎn)安全帶來(lái)了極大隱患。

53.發(fā)現非法破壞消火栓行為，你我該咋辦？

答：廣大市民一旦遇有非法埋壓、圈占、遮擋及破壞消火栓行為要堅決制止盡快舉報。如發(fā)現有人非法開(kāi)啟使用、破壞消火栓，或無(wú)證在消火栓擅自取水的行為，要及時(shí)制止，并快速撥打965113予以舉報，水司或相關(guān)執法部門(mén)會(huì )及時(shí)處理。讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，保護好我們身邊的消火栓。

二次供水

54.何為二次供水？有何法規依據？

答：二次供水是單位或個(gè)人使用儲存、加壓自來(lái)水的相關(guān)設施，將城市公共自來(lái)水經(jīng)儲存、加壓后再供用戶(hù)的供水形式。關(guān)于二次供水的法規依據是《西安市城市供水用水條例》及《西安市生活飲用水二次供水管理和衛生監督規定》。

55.二次供水由誰(shuí)主管？

答：二次供水管理工作由水行政管理部門(mén)負責，衛生監督工作由衛生行政管理部門(mén)負責。房屋、規劃、消防、工商、價(jià)格等部門(mén)按各自職責范圍，協(xié)同做好二次供水的管理監督工作。

56.什么是二次供水設施？

答：二次供水設施是指間接供水設置的高、中、低位儲水池、水箱、管道、閥門(mén)、水泵機組等供水設施。它的建設質(zhì)量和后期的使用維護管理直接關(guān)系到居民的飲用水安全。

57.二次供水設施備案程序是什么？

答：用戶(hù)須填寫(xiě)《西安市二次供水設施備案表》，西安市二次供水管理辦公室安排工作人員到現場(chǎng)驗收。

58.如何確保二次供水設施干凈衛生？

答：二次供水單位每半年應對供水設施清洗消毒一次，并委托有資質(zhì)的單位對水質(zhì)進(jìn)行檢測，水質(zhì)檢測合格后方可使用。同時(shí)規定，二次供水設施的飲用水衛生管理人員和清洗消毒人員每年應進(jìn)行一次健康檢查和衛生知識培訓，合格者方可上崗。

59.二次供水清洗消毒有什么要求？

答：二次供水設施清洗消毒應由具有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)清洗公司承擔。

60.二次供水設施的設計和建設有哪些要求？

答：水池（箱）容積及水管管徑應滿(mǎn)足用水要求；蓄水池頂部及周?chē)潘畷惩?，蓄水池頂部須設必要數量的透氣孔；水池壁堅固、光潔、不滲漏，水池（箱）蓋應具有良好的密封性能，透氣孔有防止蚊蟲(chóng)、異物進(jìn)入池內的裝置；儲水池應與消防水池分建，以便清洗與檢修；二次供水設施周?chē)?0米范圍內，禁止堆放有毒、有害、易腐物質(zhì)，并禁止設置滲水廁所、滲水坑、糞坑、垃圾堆放點(diǎn)等污染源；儲水、配水、輸水、溢水等設施不得與排水設施直接連接；建筑材料、管材閥門(mén)符合衛生和質(zhì)量要求；水泵機組運轉正常；法律法規規定的其他要求。

同時(shí)，新建二次供水設施應與主體工程同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)交付使用。二次供水設施竣工后，建設單位應組織驗收。未經(jīng)驗收或者驗收不合格的，不得投入使用。任何單位和個(gè)人不得擅自改動(dòng)、拆除、損壞和侵占二次供水設施。

備注：本問(wèn)答僅供參考，其中涉及的有關(guān)政策，均可能發(fā)生更新和變化，請以有關(guān)職能部門(mén)的解釋為準。

服務(wù)指南

自來(lái)水包裝業(yè)務(wù)電話(huà)：

自來(lái)水報裝業(yè)務(wù)，用戶(hù)可到以下3處就近辦理：

客戶(hù)服務(wù)大廳：環(huán)城西路南段16號，電話(huà)：88622374

北郊自來(lái)水報裝辦理處：經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區政務(wù)服務(wù)中心（明光路166號），電話(huà)：89298655

南郊自來(lái)水報裝辦理處：高新開(kāi)發(fā)區管委會(huì )政務(wù)服務(wù)中心（錦業(yè)路1號），電話(huà)：88862765

自來(lái)水繳費業(yè)務(wù)地址電話(huà)：

用戶(hù)繳納水費在規定的繳費期內，可以就近到工商銀行、西安銀行、中信銀行、利安社區電超市（限一千元以下繳費）辦理；逾期可到以下?tīng)I業(yè)收費廳辦理：

  客戶(hù)服務(wù)大廳：環(huán)城西路南段16號，電話(huà)：88649995

 東郊營(yíng)業(yè)所：漢游骱擁搪罰ò肫露燃俅迥希，電話(huà)：83249903

 南郊營(yíng)業(yè)所：長(cháng)安中路16號，電話(huà)：85216691

  西郊營(yíng)業(yè)所：灃鎬西路370號，電話(huà)：84271105

  北郊營(yíng)業(yè)所：鳳城三路50號，電話(huà)：86538186